服务流程

接诊流程

一、接警

   （一）正常接警

调度员应按标准接警流程进行接警，具体流程如下：

第一步：三声以内接通电话。

第二步：主动询问“请问事发地点在哪”、“联系人电话是多少”“请告诉我具体发生什么事”，并核对地址、联系人电话。

第三步：派单，并告知“救护车已派出，保持电话畅通，耐心等待”。

第四步：密切关注出车全程情况。

（二）其他特殊情况处理包括：

1.报警人无法提供具体地址时，调度员应询问患者大概位置或方向并先行派车，再继续了解确切信息；如联系不上报警人，可拨打110协助查找呼救者位置或亲友联系方式。

2.若同一（或相近）地址连续急救呼叫，应认真核实患者地址、病情等信息，判断是否为同一事件，避免重派、漏派。

3.若报警人指定某医院，但医院距离较远，调度员应尽到告知义务。

4.若排队电话未接起，应立即回拨核实是否需要急救。

二、派车

1.调度员接警后，详细询问患者相关信息后，应按照“就近、就急、就能力、兼顾患者意愿”的调度原则进行派车。

2.若需添加信息或与原派车单有不同之处，可在备注中注明并及时通知出车人员。

三、会车

调度员接到会车电话时，应核实患者信息，询问会车信息（会车路线，车型、颜色、车牌号），及时通知救护车驾驶员，并告知报警人打开双闪；如报警人未与患者在一起，应询问随车电话，并告知出诊人员。

四、催车

调度员接到催车电话时，应首先核实患者信息，并告知报警人救护车正在驶向现场途中，注意接车并保持电话通畅，也可根据情况与出诊车辆进行三方通话。

急救、抢救、转运工作由分中心（站）遵循所属医院规章制度完成。