医疗机构服务承诺

1.医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝生、冷、硬、顶行为；

2.门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水等便民服务，并设置公用电话；

3.门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人；

4.挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项；

5.门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单；

6.门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人；

7.合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明；

8.后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。